10 chiến lược truyền thông mạng xã hội hiệu quả cho doanh nghiệp

Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc áp dụng một chiến lược truyền thông mạng xã hội hiệu quả là chìa khóa để tạo ra sự chú ý, tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu top 10 chiến lược truyền thông mạng xã hội giúp doanh nghiệp thành công trên nền tảng kinh doanh.

Đặt mục tiêu cụ thể

Để bắt đầu một chiến dịch social media marketing, việc đặt ra mục tiêu cụ thể là bước quan trọng không thể bỏ qua. Thường thì, một chiến lược truyền thông mạng xã hội sẽ nhằm đạt được một số mục tiêu chung như:

• Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Tạo sự nhận biết và hiểu biết về thương hiệu của bạn trong cộng đồng mạng.

• Tăng tương tác: Tạo sự tương tác tích cực từ khán giả, như lượt thích, bình luận, chia sẻ, để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

• Thu hút khách hàng tiềm năng: Tạo sự chú ý và quan tâm từ những người có tiềm năng trở thành khách hàng của bạn.

• Tăng doanh số bán hàng: Xây dựng và thúc đẩy sự tương tác và quan tâm của khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng và doanh số.

Tuy nhiên, chỉ có những mục tiêu chung này là chưa đủ. Bạn cần xác định mục tiêu một cách cụ thể. Để làm điều này, bạn hãy sử dụng mô hình SMART.

Mô hình xác định mục tiêu SMART

Mô hình SMART đòi hỏi mục tiêu của bạn phải đáp ứng 5 tiêu chí sau:

• Cụ thể (Specific): Mục tiêu phải được mô tả rõ ràng và cụ thể, tránh những mục tiêu mơ hồ.

• Có thể đo lường (Measurable): Mục tiêu phải có khả năng đo lường được để xác định sự tiến bộ và đạt được thành tựu.

• Có thể đạt được (Attainable): Mục tiêu phải được đặt ra một cách thực tế và có khả năng đạt được dựa trên tài nguyên và khả năng hiện có.

• Phù hợp (Relevant): Mục tiêu phải phù hợp và liên quan đến chiến lược tổng thể của doanh nghiệp và chiến dịch marketing.

• Có thời hạn (Time-bound): Mục tiêu phải có thời hạn xác định để tạo áp lực và tập trung cho việc đạt được mục tiêu.

Bên cạnh đó, quan trọng là xác định các chỉ số (social metrics) mà bạn sẽ sử dụng để đo lường hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu đã đề ra.

>>> Xem thêm: Xu hướng truyền thông xã hội cuối 2023 - đầu 2024 

Nghiên cứu đối thủ 

Mạng xã hội cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng để dễ dàng theo dõi đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, quan sát đối thủ là một yếu tố quan trọng để hiểu họ tiếp cận khách hàng như thế nào. Nếu đối thủ đang làm tốt, doanh nghiệp có thể học hỏi từ họ, nhưng không nên sao chép mà phải tạo sự khác biệt để nổi bật hơn.

Nếu đối thủ đang thực hiện không tốt, doanh nghiệp có thể phân tích và rút kinh nghiệm từ thất bại của họ để có định hướng chính xác. Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và thay đổi để đạt được sự thành công.

Tạo nội dung độc đáo

Dù thời đại có thay đổi, một chiến lược nội dung độc đáo, dễ hiểu và dễ nhớ sẽ tạo ấn tượng mạnh cho người dùng. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn có thói quen sao chép ý tưởng từ nguồn khác và đăng tải lại trên trang của mình. Khách hàng ngày nay, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, rất "kén chọn" về nội dung. Họ biết phân biệt được nội dung sáng tạo và có giá trị, so với nội dung sao chép và thiếu ý tưởng. Vì vậy, nếu nội dung không có giá trị, khách hàng chắc chắn sẽ bỏ qua.

Nội dung sáng tạo độc đáo và có giá trị sẽ tạo ấn tượng tốt cho người dùng

Doanh nghiệp cần học hỏi từ mọi nguồn để có thêm ý tưởng và xây dựng một kho nội dung chất lượng. Đối với doanh nghiệp nhỏ, nếu thiếu nguồn lực và tài nguyên, họ có thể tập trung vào phát triển kênh mạng xã hội để tiếp cận với một lượng lớn khách hàng đang sử dụng.

Tận dụng các tính năng mạng xã hội tối đa

Nền tảng mạng xã hội liên tục cập nhật tính năng mới nhằm cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này mang lại rất nhiều lợi ích cho các Marketer, vì họ có thể tận dụng những tính năng này để thay đổi nội dung và tương tác với khách hàng.

Các tính năng mới của mạng xã hội giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

Instagram Reel, Instagram Story và Facebook Story là những ví dụ tiêu biểu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng và khi lướt Facebook hoặc tìm kiếm thông tin về một doanh nghiệp, bạn chỉ thấy các bài đăng thông thường dưới dạng văn bản, bạn sẽ nhanh chóng thấy nhàm chán và rời đi trước khi tìm hiểu thêm về doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, nếu bạn gặp những câu chuyện dạng video ngắn với hình ảnh và âm thanh hấp dẫn, ít nhiều bạn cũng sẽ dừng lại và tiếp tục xem các nội dung khác của doanh nghiệp.

Sử dụng đội ngũ nhân viên để tạo hình ảnh thương hiệu

Mỗi nhân viên đều có thể trở thành đại sứ thương hiệu tuyệt vời trong mắt khách hàng. Trước khi khách hàng ghi nhớ về một thương hiệu, họ thường ghi nhớ đến phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên - những yếu tố đầu tiên mà họ tiếp xúc và tạo ấn tượng ban đầu. Do đó, xây dựng câu chuyện về nhân viên là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt về cấp lãnh đạo và bộ mặt của công ty.

Ngoài việc cho phép nhân viên "lên sóng" thường xuyên, chiến lược này còn giúp tôn trọng và công nhận nhân viên. Điều này cũng tạo điều kiện cho nhân viên chia sẻ câu chuyện về doanh nghiệp với bạn bè và người thân của họ. Ví dụ, thay vì chỉ đăng một bức ảnh về sản phẩm, doanh nghiệp có thể chia sẻ một bức ảnh về 20 người đã tạo ra sản phẩm đó. Điều này giúp nội dung có thể được chia sẻ và nhận được tương tác trong mạng lưới bạn bè của 20 nhân viên đó.

>>> Xem thêm: Truyền thông mạng xã hội social media là gì? 

Tạo “tiếng nói” riêng cho thương hiệu

"Tiếng nói" thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nổi bật trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Mỗi bài đăng trên mạng xã hội cần thể hiện "tiếng nói" thương hiệu nhất quán với tầm nhìn và định hướng của doanh nghiệp. Điều này có thể thể hiện qua giọng điệu, văn phong, cách doanh nghiệp phản hồi và tương tác với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội.

Ví dụ, các tập đoàn công nghệ lớn như Intel, IBM,... thường hướng đến khách hàng là các doanh nghiệp lớn, chủ doanh nghiệp,... Do đó, nội dung mà họ chia sẻ thường có tính chuyên môn cao, sử dụng lối viết trang trọng để thể hiện hình ảnh "chuyên gia", uy tín và đáng tin cậy với khách hàng.

Ngược lại, các thương hiệu như Baemin nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi, bao gồm các bạn trẻ và nhân viên văn phòng. Họ tạo dựng một hình ảnh trẻ trung, thân thiện và gần gũi. Có thể thấy rằng trong các doanh nghiệp này, nội dung được chia sẻ thường mang yếu tố hài hước, dí dỏm, sử dụng các bài viết "bắt trend" hoặc meme để thu hút khách hàng mục tiêu.

Baemin nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi nên gắn liền với hình ảnh trẻ trung, thân thiện

Vì vậy, nếu bạn gặp khó khăn trong việc xác định "tiếng nói" thương hiệu, hãy xem lại tất cả các bài đăng của mình và cố gắng tìm cách truyền tải một cách tốt hơn.

Chủ động hỗ trợ và phản hồi với khách hàng

Khách hàng luôn đặt ra hàng ngàn câu hỏi và đang loay hoay trong việc lựa chọn. Tuy nhiên, không có nhiều doanh nghiệp sẵn lòng và nhanh chóng giúp khách hàng giải quyết những khó khăn mà họ đang gặp. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và có thể quyết định rời bỏ. Vì vậy, các doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ nhân viên pro-active, luôn tìm cách tìm hiểu và giải đáp mọi vấn đề của khách hàng. Hãy cho khách hàng biết rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ bất kể thời gian hoàn cảnh, nhằm củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, việc này cũng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng trong tương lai.

Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

Xây dựng chiến lược nhất quán nội dung

Sự nhất quán là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội. Việc đăng bài trên nhiều nền tảng khác nhau đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Do đó, doanh nghiệp cần có một chiến lược nội dung thông minh để thu hút khách hàng. Cụ thể, từ một bài đăng gốc, doanh nghiệp cần biến đổi nó thành nhiều bài viết phù hợp với các nền tảng khác nhau, nhưng vẫn giữ được tính chất đặc trưng và nội dung chính. Hoặc để tiết kiệm và giảm tần suất đăng bài, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng nội dung chất lượng để nó được xuất hiện nhiều hơn trên nguồn cấp dữ liệu mới của khách hàng.

Để duy trì sự nhất quán, doanh nghiệp cũng cần có lịch truyền thông rõ ràng và đăng bài theo lịch. Sử dụng các công cụ cho phép đăng bài theo lịch hoặc tự động cũng sẽ giúp doanh nghiệp tự động và đồng bộ hóa việc đăng bài theo từng ngày.

Lên lịch đăng bài phù hợp

Sau khi đã xây dựng kế hoạch và lịch trình đăng bài cụ thể, hãy thử nghiệm việc đăng nội dung vào các thời điểm khác nhau để để tìm ra phương án tối ưu nhất.

Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn tìm hiểu khách hàng:

• Luân phiên đặt câu hỏi hoặc chèn số liệu vào bài đăng để xem cách nào thu hút người đọc hơn.

• Chèn liên kết vào các vị trí khác nhau để xem bài nào được nhấp vào nhiều hơn.

• Tăng tương tác bằng cách thêm biểu tượng cảm xúc.

• Tăng tần suất đăng bài.

• Sử dụng hình ảnh và video để xem định dạng nào người dùng thích hơn.

• Phân loại người xem và thử phản hồi trước mỗi bài đăng đối với từng nhóm.

• Thử nhiều loại thẻ bắt đầu bằng dấu # để kiểm tra hiệu quả.

Đối với truyền thông xã hội, việc thử nghiệm là phương án tốt hơn cả những lý thuyết chung được áp dụng trong ngành.

Thời gian tương tác toàn cầu trên Facebook

>>> Xem thêm: Chiến lược truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm mới: 8 kinh nghiệm quý báu 

Tương tác với khách hàng

Mạng xã hội là một sân chơi hòa nhập con người, vì vậy bạn không thể bỏ qua cơ hội này. Tuy nhiên, hãy tập trung vào những điều khách hàng quan tâm hơn là chỉ cung cấp thông tin một chiều về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng mà thương hiệu có thể làm để giữ chân khách hàng.

Theo một nghiên cứu, 42% người tiêu dùng cho biết rằng họ sẵn lòng chi tiền nhiều hơn để có trải nghiệm thân thiện và thoải mái; 52% sẵn lòng chi tiền nhiều hơn để có trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và hiệu quả; 80% người tiêu dùng có khả năng cao sẽ mua hàng từ thương hiệu cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân hóa; 48% người dùng điện thoại thông minh có xu hướng mua hàng từ các công ty có trang web di động cung cấp nội dung video hướng dẫn.

Việc tạo sự tương tác và tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng đáng nhớ là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng trên mạng xã hội.

Chiến lược truyền thông mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để đẩy mạnh sản phẩm của bạn. Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, tận dụng tính năng quảng cáo và xây dựng cộng đồng trực tuyến, bạn có thể thu hút sự chú ý và tương tác tích cực từ khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ra sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.