Mon - Sat 9:00am - 6:00pm / Sunday

Quy Trình Bán Hàng: Biết - Thích - Tin - Mua

Quy Trình Bán Hàng: Biết - Thích - Tin - Mua

Bán hàng không chỉ đơn thuần là đưa sản phẩm ra thị trường và chờ đợi khách hàng tìm đến. Đó là một quy trình phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết, sự thích thú, sự tin tưởng và cuối cùng là quyết định mua hàng từ phía khách hàng. Để minh họa cho quy trình này, hãy cùng chúng tôi phân tích một case study về một bác sĩ nhi khoa và cách anh ấy áp dụng quy trình bán hàng Biết - Thích - Tin - Mua để thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. 

Một bác sĩ nhi khoa rất tự tin về tay nghề của mình. Anh mở một phòng khám tại một thị trấn nhỏ với phương châm “chữa bệnh giỏi thì sẽ hút được bệnh nhân”. Tuy nhiên, phòng khám của anh khá vắng vẻ do sự cạnh tranh từ các phòng mạch lâu đời. Sau hơn hai tháng không có bệnh nhân, anh bắt đầu lo lắng và tìm đến một chuyên gia để tư vấn. 

Đoạn Hội Thoại Giữa Bác Sĩ Và Chuyên Gia

Bác sĩ: Hơn 2 tháng em vẫn không có bệnh nhân mặc dù ở khu vực này tay nghề em hơn hẳn các bác sĩ ở đây. 

Chuyên gia: Em đã đốt cháy giai đoạn của một người bán hàng. Dù là bác sĩ cũng phải tôn trọng quy trình này. 

Bác sĩ: Là gì vậy anh? 

Chuyên gia: Bệnh nhân không thể chữa bệnh khi họ không tin vào em. Bệnh nhân cũng không thể tin nếu họ vẫn chưa thích em. Và họ chắc chắn sẽ không thể nào thích em nếu họ không biết có sự tồn tại của em ở đây. 

Bác sĩ: Vậy em phải làm sao? 

Chuyên gia: Hãy thử tiếp cận lại với khách hàng theo thứ tự tâm lý "biết – thích – tin – mua". 

Bán hàng còn hỏi sự hiểu biết, thích, tin và quyết định ở khách hàng 

Bán hàng còn hỏi sự hiểu biết, thích, tin và quyết định ở khách hàng

Biết

Đầu tiên, để khách hàng biết đến sự tồn tại của phòng khám, bác sĩ đã đến các trường tiểu học và mầm non gần khu vực xin làm từ thiện bằng cách phát khoảng 200 phiếu khám bệnh miễn phí cho các em nhân dịp tổng kết năm học. Thời hạn sử dụng phiếu khám có thể tùy chỉnh, ví dụ trong vòng một tháng. Quan trọng là chỉ miễn phí khám bệnh, không miễn phí thuốc. Điều này không chỉ giúp anh tiếp cận với nhiều người mà còn tạo cơ hội để người dân biết đến phòng khám. 

>>> Xem thêm: Cùng tham khảo vốn dưới 100 triệu thì kinh doanh gì 

Thích

Sau khi khách hàng đã biết đến phòng khám, bước tiếp theo là làm họ thích thú. Bác sĩ sử dụng phần mềm khám bệnh để gửi tin nhắn nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc đúng giờ. Ví dụ, trước bữa ăn 30 phút, bệnh nhân sẽ nhận được tin nhắn từ bác sĩ: “Phụ huynh nhớ cho bé Nam uống thuốc trước khi ăn. 1 viên A, nửa viên B và 2 viên C… Chúc bé mau khỏe mạnh”. Điều này tạo ra sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc chu đáo và thích dịch vụ của bác sĩ. 

>>> Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách lập fanpage cho doanh nghiệp  

Gây ấn tượng với khách hàng nhờ chất lượng dịch vụ 

 

Gây ấn tượng với khách hàng nhờ chất lượng dịch vụ

Tin

Khi đã phục vụ tốt hai bước trên, bác sĩ tiếp tục xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách chứng minh tay nghề và sự chuyên nghiệp của mình. Với tay nghề giỏi, bác sĩ đảm bảo bệnh nhân khỏi bệnh nhanh chóng, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng. 

Xây dựng niềm tin với khách hàng chứng minh sự chuyên nghiệp của mình

 

Xây dựng niềm tin với khách hàng chứng minh sự chuyên nghiệp của mình

>>> Xem thêm: Cách viết nội dung fanpage thu hút và đạt hiệu quả cao  

Mua

Khi đã có niềm tin, khách hàng sẽ tự động quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người thân. Bác sĩ không cần phải quảng cáo thêm vì lúc này khách hàng sẽ làm điều đó thay anh. Sau 6 tháng, phòng khám của bác sĩ không còn chỗ ngồi chờ, anh phải thuê thêm 3 bác sĩ và 5 y tá để phục vụ bệnh nhân. Câu chuyện này chứng minh rằng việc tuân theo quy trình "Biết - Thích - Tin - Mua" có thể giúp kinh doanh phát triển mạnh mẽ. 

Xây dựng niềm tin với khách hàng chứng minh sự chuyên nghiệp của mình

 

Tạo niềm tin khách hàng sẽ tự động quay lại 

Bài Học Cho Doanh Nghiệp

Câu chuyện của bác sĩ nhi khoa là một minh chứng rõ ràng cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu và áp dụng đúng quy trình bán hàng. Sản phẩm tốt chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tạo ra sự lan tỏa tích cực cho thương hiệu.

"Đáp ứng được những gì họ yêu cầu sẽ chỉ chiếm được túi tiền. Nhưng đáp ứng được những gì họ không yêu cầu sẽ chiếm cả con tim." 

Qua câu chuyện của vị bác sĩ nhi khoa, chúng ta có thể thấy rõ tầm quan trọng của việc tuân thủ quy trình bán hàng: Biết - Thích - Tin - Mua. Bằng cách tiếp cận đúng đắn, từ việc làm cho khách hàng biết đến, tạo sự thích thú, xây dựng niềm tin, và cuối cùng là thúc đẩy quyết định mua, bác sĩ đã thành công trong việc phát triển phòng khám của mình. Quy trình này không chỉ áp dụng hiệu quả cho ngành y mà còn cho bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Hiểu và áp dụng đúng quy trình bán hàng: Biết - Thích - Tin - Mua sẽ giúp bạn không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững. Hy vọng qua video này, bạn sẽ biết được quy trình bán hàng biết - thích - tin - mua, từ đó áp dụng công việc kinh doanh của mình

Rất mong nhận được những chia sẻ từ các bạn về chủ đề này. Đừng quên nhấn subscribe ủng hộ kênh nhé, Xin chào và hẹn gặp lại! 

>>> Xem thêm: Quy Trình Bán Hàng: Biết - Thích - Tin - Mua

02/08/2024

Share this post

Về EKCORP

Đội ngũ EK luôn sẵn sàng cung cấp những ý tưởng sáng tạo, đón đầu xu hướng và phù hợp với mục tiêu kinh doanh, mục tiêu tài chính cho bạn. Hãy liên hệ với EK ngay hôm nay để nhận những tư vấn hữu ích cùng những ưu đãi độc quyền.

Nhận Tư Vấn

Timeout !Get new captcha
Bài Viết Mới