KỸ THUẬT STORYTELLING TRONG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng “miễn nhiễm” với quảng cáo, truyền thông thương hiệu không còn là cuộc đua ngân sách mà là cuộc chiến về câu chuyện. Những thương hiệu có khả năng kể chuyện tốt không cần đề cập quá nhiều về sản phẩm, nhưng vẫn tạo được sự tin tưởng, yêu thích và gắn bó dài hạn. Đó chính là sức mạnh của storytelling trong truyền thông thương hiệu. Vậy storytelling là gì, vì sao kỹ thuật này trở thành trụ cột trong chiến lược truyền thông hiện đại và đâu là cách triển khai hiệu quả cho doanh nghiệp?
STORYTELLING TRONG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?
Storytelling trong truyền thông thương hiệu là phương pháp sử dụng câu chuyện đặc sắc của thương hiệu để truyền tải thông điệp và kết nối với công chúng mục tiêu. Thay vì chỉ trình bày thông tin một cách khô khan, storytelling tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, có cấu trúc và sử dụng các yếu tố như nhân vật, cốt truyện và tình huống để kích thích sự tò mò và tương tác của nhóm đối tượng này.
Storytelling là nền tảng để truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng (Ảnh Freepik)
Storytelling khác quảng cáo truyền thống ở điểm không thúc đẩy mua hàng tức thì, mà lấy khách hàng làm trung tâm để kể câu chuyện về giá trị và niềm tin dài hạn của thương hiệu. Trong truyền thông hiện đại, storytelling được triển khai nhất quán trên website, mạng xã hội, PR - báo chí và nội dung cộng đồng nhằm đảm bảo sự thống nhất về nhận diện thương hiệu.
>>> Xem thêm: PHÂN BIỆT MARKETING, PR VÀ QUẢNG CÁO
VÌ SAO STORYTELLING TRỞ THÀNH NỀN TẢNG CỦA TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU?
Não bộ con người ghi nhớ câu chuyện tốt so với hơn thông tin
Con người không ghi nhớ tốt những con số khô khan, mà bị cuốn hút bởi hình ảnh, cảm xúc cùng trải nghiệm cá nhân. Khi một câu chuyện được kể đủ tinh tế, nó có thể in sâu vào tâm trí khách hàng lâu hơn nhiều lần so với thông điệp quảng cáo đơn thuần.
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là minh chứng rõ nét: việc in tên riêng lên từng chai nước đã biến sản phẩm thành câu chuyện của bản sắc, để lại dư âm cảm xúc được “gọi tên”, chứ không phải những thông tin khuyến mãi nhàm chán.
Chiến dịch gây bão của Coca Cola, nơi từng tên gọi đều được trân trọng (Ảnh Internet)
Storytelling là cầu nối cảm xúc
Sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng được hình thành từ cảm xúc, không phải lời lẽ hoa mỹ. Khi câu chuyện phản ánh đúng trăn trở, nhu cầu hoặc ước mơ của người nghe, thương hiệu tự nhiên trở nên thân quen và tạo được sự tin cậy lâu dài.
Vì storytelling chú trọng đến yếu tố cảm xúc nên phải thật sự cẩn trọng (Ảnh: Dove)
Vì câu chuyện tác động trực tiếp đến cảm xúc nên phải vô cùng cân nhắc, điển hình như cách Dove triển khai chiến dịch “Real Beauty”, không quảng bá sản phẩm mà kể câu chuyện về sự tự ti ngoại hình của phụ nữ, qua đó tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên qua hình dáng các chai sữa tắm. Tuy nhiên lại gây tranh cãi vì không người phụ nữ nào muốn mang ngoại hình ra bàn tán, đây là sai lầm chí mạng.
Giúp thương hiệu khác biệt trong thị trường bão hòa
Trong bối cảnh thị trường ngày càng chật chội, khác biệt là điểm mấu chốt giúp thương hiệu tồn tại trong trí nhớ khách hàng. Câu chuyện thương hiệu trở thành giá trị độc bản, tạo lợi thế bền vững mà không đối thủ nào sao chép trọn vẹn.
Ví dụ như chiến dịch quảng cáo vĩ đại nhất lịch sử “Think Different” đã giúp Apple nổi bật giữa thị trường điện tử bão hòa, dù sản phẩm liên tục bị so sánh và cạnh tranh về giá.
Apple có câu chuyện về thương hiệu vô cùng hấp dẫn (Ảnh Internet)
Phù hợp với xu hướng truyền thông đa nền tảng
Trong môi trường truyền thông đa kênh, thương hiệu không thể tự đóng khung mình trong một khuôn mẫu. Storytelling cho phép thông điệp được giữ vững về tinh thần cốt lõi, đồng thời biến hóa linh hoạt để phù hợp với đặc thù của từng nền tảng, từ mạng xã hội đến báo chí và neo đậu lại nơi tâm trí khách hàng.
Biti’s Hunter đã rất thông minh khi tận dụng triệt để xu hướng truyền thông đa nền tảng trong chiến dịch “Đi để trở về”. Dù hình thức thay đổi, câu chuyện của hành trình “về nhà” giúp thương hiệu tạo dấu ấn và lan tỏa mạnh mẽ trên nhiều nền tảng.
Tận dụng đa nền tảng, Biti’s Hunter “làm chủ” cuộc chơi khi vẫn giữ sức hút qua 9 mùa “Đi để trở về” (Ảnh: 419)
CÁC KỸ THUẬT STORYTELLING TRONG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU HIỆU QUẢ
Kỹ thuật Hero’s Journey – Hành trình người hùng
Hero’s Journey là cấu trúc kể chuyện quen thuộc nhưng luôn giữ được sức hút trong truyền thông thương hiệu. Thay vì đặt mình ở vị trí trung tâm, thương hiệu lùi lại làm người hỗ trợ, còn khách hàng trở thành nhân vật chính trên hành trình vượt thử thách và đạt được sự thay đổi. Ví dụ như Nike, các vận động viên hoặc người chơi thể thao luôn xuất hiện như “người hùng”, còn Nike luôn đóng vai trò như người ủng hộ phía sau.
Storytelling dựa trên “insight” khách hàng
Insight là lớp suy nghĩ ẩn sâu chi phối lựa chọn và hành vi của người tiêu dùng. Một câu chuyện dù trau chuốt đến đâu nhưng không chạm đúng “điểm ngầm hiểu” này thì vẫn khó tạo được sự đồng cảm và lan tỏa. Một lần nữa, chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s Hunter khai thác trọn vẹn khát khao của cảm giác được về nhà, chính sự thấu cảm mạnh mẽ này đã tạo dấu ấn khó phai trong lòng khách hàng.
Thấu hiểu insight khách hàng là bước quan trọng để xây dựng nên một storytelling hoàn chỉnh (Ảnh: Freepik)
Kể chuyện bằng cảm xúc, không bằng khẩu hiệu
Những câu chuyện chạm đến sự đồng cảm, hy vọng hay niềm tin sẽ dễ tạo tác động, nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi được kết nối chặt chẽ với giá trị cốt lõi của thương hiệu; nếu khai thác bi kịch hay yếu tố gây sốc một cách gượng ép, thông điệp sẽ nhanh chóng mất tác dụng. Có thể kể đến chiến dịch quảng cáo dịp Valentine của Vua Nệm từng gây phản ứng “ngược” vì sử dụng hình ảnh thiếu tinh tế, chưa phù hợp với chuẩn mực văn hóa tại Việt Nam.
Storytelling thông qua con người thật
Những câu chuyện lấy “con người” là trung tâm luôn tạo độ tin cậy cao hơn mọi thông điệp quảng bá. Khi doanh nghiệp kể về hành trình người sáng lập, đời sống nội bộ hay trải nghiệm thực tế của khách hàng, thương hiệu sẽ trở nên gần gũi và chân thực hơn; đây cũng là cách nuôi dưỡng hình ảnh dài hạn thông qua fanpage, cộng đồng trực tuyến và các kênh báo chí chuyên ngành. Điển hình như thương hiệu The Coffee House, chia sẻ câu chuyện của barista và khách hàng trên fanpage. Điều này tạo nên sự mới lạ và đồng bộ về hình ảnh thương hiệu.
>>> Xem thêm: CÁCH VIẾT NỘI DUNG FANPAGE THU HÚT VÀ HIỆU QUẢ CAO
QUY TRÌNH XÂY DỰNG STORYTELLING CHO THƯƠNG HIỆU BÀI BẢN
Một câu chuyện hiệu quả trong truyền thông thương hiệu thường được triển khai theo 5 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông: tăng nhận diện, xây dựng niềm tin hay thúc đẩy chuyển đổi
Bước 2: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: hành vi, nỗi đau, động lực
Bước 3: Chọn thông điệp cốt lõi: thương hiệu muốn được nhớ đến vì điều gì
Bước 4: Xây dựng mạch truyện rõ ràng: mở - cao trào - giải pháp
Bước 5: Phân phối đúng kênh: mạng xã hội, báo chí, cộng đồng, nền tảng nội dung lớn
Storytelling là vũ khí bí mật để chiếm trọn trái tim của nhiều khách hàng (Ảnh: Freepik)
Ở bước phân phối, việc hợp tác với các đơn vị sở hữu hệ sinh thái truyền thông mạnh sẽ giúp câu chuyện được lan tỏa nhanh và đúng tệp.
VAI TRÒ CỦA HỆ SINH THÁI TRUYỀN THÔNG TRONG STORYTELLING THƯƠNG HIỆU
Storytelling hiệu quả không chỉ nằm ở việc kể một câu chuyện hay, mà còn ở năng lực xây dựng chiến lược nội dung và triển khai nhất quán trên đa phương tiện. Trong quá trình đó, sự đồng hành của các đơn vị truyền thông có kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng. EKCorp là đơn vị hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và lan tỏa câu chuyện thương hiệu thông qua hệ sinh thái fanpage, group kinh doanh - kinh tế lớn cùng đội ngũ nhân sự chuyên môn cao.
Thương hiệu sẽ được định vị đúng đắn khi có chiến lược đúng đắn (Ảnh: Freepik)
Với cách tiếp cận chú trọng giá trị nội dung và cộng đồng, EKCorp giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, bền vững và có chiều sâu
>>> Xem thêm: THAM KHẢO ĐƠN VỊ TRUYỀN THÔNG EKCORP
NHỮNG SAI LẦM PHỔ BIẾN KHI ÁP DỤNG STORYTELLING TRONG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Nhiều chiến dịch storytelling thất bại vì câu chuyện dàn trải nhưng thiếu điểm nhấn, thương hiệu vô tình tự đặt mình vào vị trí trung tâm, hoặc khai thác cảm xúc rời rạc với giá trị cốt lõi.
Khi thông điệp kể ra không trùng khớp với trải nghiệm thực tế của khách hàng, storytelling chỉ còn là lớp vỏ mang tính trình diễn, không tạo được tác động chiến lược. Bản chất của storytelling không nằm ở việc kể cho hay, mà ở khả năng kể đúng người, đúng cảm xúc và đúng bản sắc thương hiệu.
Trong kỷ nguyên nội dung bùng nổ, thương hiệu nào sở hữu câu chuyện rõ ràng, chân thực và được lan tỏa trong hệ sinh thái truyền thông phù hợp sẽ chiếm ưu thế dài hạn trong tâm trí khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh bền vững, tăng độ phủ thương hiệu và tạo ảnh hưởng thực sự trong cộng đồng, storytelling cần được xem là chiến lược cốt lõi, không đơn thuần là một kỹ thuật nội dung đơn lẻ.
>>> Xem thêm: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU HIỆU QUẢ
20/01/2026
RELATED POSTS
Cùng điểm danh top những fanpage, group lớn nhất và chất lượng nhất ở từng lĩnh vực. Đây là những cộng đồng có sức ảnh hưởng rất lớn trên Facebook hiện nay.
Đọc tiếp
Trong thế giới hiện đại, việc nắm vững kỹ năng thuyết phục tâm lý không chỉ giúp bạn giao tiếp hiệu quả mà còn nâng cao khả năng tạo ảnh hưởng trong mọi lĩnh vực. Từ đàm phán kinh doanh đến tương tác cá nhân, thuyết phục đúng cách giúp bạn đạt mục tiêu mà không cần dùng đến áp lực. Bài viết này sẽ bật mí 9 đòn thuyết phục tâm lý cực kỳ hiệu quả, giúp bạn trở thành người dẫn dắt mọi cuộc trò chuyện.
Đọc tiếp
Trong thời đại số, quảng cáo trên Meta (Facebook, Instagram) đã trở thành công cụ không thể thiếu với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không ít chiến dịch lại “ngã ngựa” do thiếu hiểu biết về chính sách và quy trình xét duyệt nội dung. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện những nguyên nhân phổ biến khiến quảng cáo trên Meta bị từ chối và gợi ý cách khắc phục hiệu quả, từ đó tối ưu hiệu suất quảng cáo trên Meta.
Đọc tiếp
Trong môi trường làm việc và cuộc sống hiện đại, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các mối quan hệ cũng như hiệu quả công việc. Không chỉ đơn thuần là biết nói, kỹ năng giao tiếp thông minh còn là nghệ thuật lắng nghe, thấu hiểu và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu 10 kỹ năng giao tiếp thiết yếu giúp bạn tạo dựng thiện cảm, nâng cao năng lực kết nối và phát triển bản thân trong mọi hoàn cảnh.
Đọc tiếp